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　　航空快递全国24小时服务热线：4000-776-116.订舱电话：021-5996-6353.订舱电话：021-5955-9195.专业从事航空快递、航空物流、航空货运、随航班加急件、跨省最快5小时到达，欢迎致电咨航空托运询。

　　民航业承受着前所未有的巨大压力，航空货运2020年3月10日消息：疫情之下。为洞察旅客在疫情期间在乘机需求及疫情影响下的2020年消费意愿，第三方民航服务测评机构CA PSE通过对飞常准民航出行旅客大数据调研，发布“COVID-19疫情期间旅客乘机服务需求与消费意愿趋势分析，调研数据截至3月6日。

　　部分分析结果如下：

　　一、近半数调研旅客最近无外地出行计划空运公司：4000-776-116

　　49%调研旅客最近无外地出行计划；32%旅客有明确出行计划，基于飞常准民航出行用户的大数据调研。其中7天内有出行计划的旅客占比最高，占南航快递有明确出行计划旅

客的三分之一。

东航快递

　　近期有出行目的旅客机场机场快递快递：4000-776-116更多是返回

工作地参加工作和商务出差；近两周旅客返回工作地占比高，总体来看。随着时间的推移，返回工作地的旅客越来越少，商务出差客和旅游客占比不断增加。

　　理智消费二、疫情导致大部分旅客在2020年减少出行。

　　2020年68%旅客外地出行会减少，受疫情影响。仅3%旅客会增加外地出行；2020年，74%旅客会根据具体需求实际消费，消费更加理智，22%旅客会缩减消费支出，仅4%旅客会增加消费支出。

　　三、疫情结束后旅客最希望旅游

　　安排一次旅游是旅客最想做的事情，疫情结束后。其次是锻炼身体健康生活和全心投入工作；全球旅客最想去的旅游地为欧洲和日本，国内游中，海南和云南是旅客首选。

　　四、疫情期旅客推荐航空出行的意愿较高

　　旅客推荐航空出行的意愿比较高，疫情期间。推荐航空出行的净推荐值为50%旅客认为航空出行是比较值得推荐的出行方式。

　　五、疫情期间旅客更愿意购买“间航空物流：4000-776-116隔就坐”服务和消毒类用品

　　当航班客座率较高时，疫情期间。近7成旅客愿意购买“优先间隔就坐”服务；有66%旅客愿意购买保险（如取消险、延误险等）来保障行程；当往来机场交通不便时，60%旅客需要机场/航司提供机场交通付费解决方案；同时有19%旅客需要“行李到家”付费服务来寄送托运行李。

　　8成旅客希望在机场通过商店或自动售货机等方式购买消毒类用品；60%旅客需要机场/航司提供机场交通付费解决方案；同时有49%旅客需要机场提供付费快速安检服务。

　　可通过CA PSE官网（下载。需要更多数据或对应地区及航企针对性分析，如需获取完整报告。可联系我邮箱：capse@capse.net

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　　关于CA PSE

　　作为独立的第三方民航服务测评机构，CA PSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标,CA PSE民航旅客服务测评）于2012年机场物流：4000-776-116正式成立。专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

　　CA PSE拥有19年的服务从业经验和专业知识，航空货运的背书下。致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势，为更精准的民航服务提供解决方案。

　　近80%中国民航实体采用CA PSE数据指标，截止至目前。40余家中国民航实体应用CA PSE数据分析报告和服务解决方案。

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