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作者:航空快递 发布时间:2019-07-08点击:3264
航空快递全国24小时服务热线:4000-776-116.订舱电话:021-5996.353.订舱电话:021-5955-9195.专业从事航空快递、航空物流、航空货运、随航班加急件、跨省最快5小时到达,欢迎致电咨航空托运询。
同事一起到楼下取外卖,同事航空物流:www.shhkkd.com的那一份,收到的时候,塑料袋打着死结,汤已经洒了一半,单独用纸盒装的饭浸泡在油机场快递:www.shhkkd.com腻腻的汤里。我说“这还怎么吃呢?”送餐员尴尬笑笑,同事也没说什么,但是一脸的不愉悦,吃饭的时候还清理了一番
,勉强下肚。边吃边嘟囔,下次不会再点他家的。
这样的场景,和快递中药十分相像。
医馆界丨木槿
“买中药熬好后还能快递到家,简直太方便啦!”
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“看病配药机场货运:www.shhkkd.com,回家等待,XX中医院有了中药快递服务!”
......
自从出了中药×快递服务,诸如以“省时省力”为优点的代名词被各大中医院、中医馆拿出来炫耀的资本,似乎代表着服务上了N个层次。
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医馆君在微博上关注了#中药快递#的话题,那些看似省事的大动作里夹杂着一些小插曲。收到“货”的大爷们受过的委屈,小则在朋友圈微博发发牢骚,大则搞起投诉分分钟让你不得好过。
[一]
航空件:www.shhkkd.com “糟糕的服务真的很影响心情呀!”
医馆君在航空物流:www.shhkkd.com线上咨询了几位医机场快递:www.shhkkd.com馆负责人,患者收到中药被挤坏在快递过程中是比机场托运较常见的现象,他们普遍认为,出现问题从源头解决,“加冰、加泡空运快递:www.shhkkd.com沫、打包后检查有没有漏、箱子不能装太满、出现裂开看是快递公司的责任还是我们的责任、赔偿......”回答得很官方没毛病。
但医馆君总觉得哪里不得劲,于是在微博上关注了#中药快递#的话题。网友北京de小猪因为中药快递吃了瘪,收到货的时候是这样的。
和航空托运她私信的过程了解到,就医后服务很影响自己对一空运物流:www.shhkkd.com个医疗机构的印象。
“本来生病心情就不好,收到被挤坏的药也没人管,除了医生的治疗能稍微加点分,糟糕的服务真的很影响心情呀!”
患者看中治疗结果,同时也关注治疗过程的每个感受。从源头解决问题
归于理性很重要,但处理的方式则体现一家机构是否有人性魅力的感性体现,好的体验常常归于感性的理解。
被问到中药快递时选择什么快递公司,得益于“快、安全”的口碑,患者和医馆第一选择都是“顺丰”。品牌最大的资产,就是潜在的无条件信任东航快递:www.shhkkd.com。而打造这些品牌一哥的背后,是靠着强大的管理流程实现的。无论医馆规模多大,做好中药配送的管理条例,权责追溯和处理方法非常有必要。
[二]
我理解你的失误,但甩锅就是你不对了空运:www.shhkkd.com
一般情况下,非区外省外就医,中药快递当天就能收到。但是也有“例外”,以航空物流:www.shhkkd.com下来自网友鼻涕郑的“控诉”。
可以看出,网友强调了“一点道歉和病人沟通的想法都没有”,医院三番两次甩锅,是网友不得不拿出投诉杀手锏最直接的原因。
你最讨厌的是对方明明错了,却非要在道歉的时候遮遮掩掩,认错不彻底,还要拉上一堆原因。
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试图通过讲道理、反驳、遮掩错误都是非常愚蠢的做法。
有两种态度
是万万不可取的:
1.试图淡化事件,想让大家觉得这是个小事,没那么严重。
2.试图推卸责任,哪怕这件事真的是由于意外或者别的原因,这种做法也机场货运:www.shhkkd.com不妥。
[三]
应对快递那些糟心事,可以这样做
可追溯&责任划空运分
正安中医药房管理负责人在一次论坛上分享到,他们对病人的每一袋药都会“留样”,做到药材管控各个环节可追溯。
而目前大型中医院、少航空件:www.shhkkd.com部分上规模的中医馆会通过智慧药东航快递:www.shhkkd.com空运快递:www.shhkkd.com房中央配送中药液、中药饮片,空运公司:www.shhkkd.com每袋药有条形码。中央药房走量大,对药品的代煎、分装、运输有全系列流程管理,因此,出的漏子比较小。
中小型医馆采取自机场快递航空物流:www.shhkkd.com主代煎分装,因为是液体运输,医馆担心遭到快递公司拒收,完全没有权责划分概念,认为只要药液被挤破揽