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图：东航乌鲁木齐营业部获旅客感谢锦旗
事情发生在2017年4月15日，东航乌鲁木齐飞往西安的MU2397航班于07:59分正常起飞。起飞后大约20分钟左右，08:38分乌鲁木齐场站接到机场现场指挥中心通知，该航班有一位旅客突发疾病呼吸困难，航班将紧急返航。接到通知后，营业部及场站决定立即启动应急预案，通知机场急救中心救护车和医护人员到位，安排接机员，协调机场相关部门全面保障，洪红迅速赶赴现场，等待飞机返航降落后续抢救保障服务。
9：00分，该航班顺利降落在乌鲁木齐国际机场，地面相关保障部门迅速组织接应，洪红对接医务救护人员，全程协调紧急抢救。当医务人员在飞机上为病人进行20分钟左右心肺复苏抢救过程中，洪红默默期待病人能够苏醒过来。但是很不幸，医务人员最终还是告知病危旅客已没了生命体征，遗憾没能挽救患病旅客的生命。生命的逝去令洪红非常难过，顿时泪水湿润了她的眼帘，所有在场的机组人员也都心情沉重。
在医护人员的指挥安排下，将病故旅客用担架从飞机上转移至救护车，洪红陪护病故旅客的家属至民航医院办理病故交接手续。洪红随后了解到，病故旅客的女儿是位怀孕的准妈妈，洪红担心家属失去亲人会引起过度悲伤，她一直陪伴在准妈妈身边，给予她心里上的安抚及宽慰，叮嘱她要保重好自己的身体。当得知孕妇没有吃饭，洪红当即带领家属去民航医院最近的一家饭店。但是饭店还没有到营业时间，于是洪红就到旁边商店买了些糕点和水给孕妇充饥。当灵车到达医院后，洪红协助家属将随身物品移到车上。直到下午14:00时左右，病故旅客的遗体得到妥善安排后，洪红才返回到工作岗位。
在此次抢救病故旅客过程中，东航的工作人员用同理心与旅客并肩站在一起，使病人家属深深感受到东航的贴心、温情、精细的服务。4月29日，该旅客家属通过微博、微信朋友圈方式向本航班机组乘务组人员在机上尽心尽力的急救，东航乌鲁木齐地面工作人员洪红细心周到的服务表示非常感谢，同时也感谢本次航班两名医生身份的旅客及飞机上所有给予帮助包容理解和支持的乘客们。
感谢的背后，不单单是对东航服务的肯定，也感谢所有伸出援手、给予支持的人们，正是这份帮助才使蓝天下充满了温情与关怀。东航将继续秉持“客户至尊，精细致远”核心价值观，为广大旅客提供优质服务，积极传播社会正能量。
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